石家庄一院：输液不“一针见血”需向患者赔偿：金年会金字招牌信誉至上

本文摘要：“静脉输液放血一次顺利，做到将近者当场归还患者输液费5元。

“静脉输液放血一次顺利，做到将近者当场归还患者输液费5元。”这是河北省石家庄市第一医院一年前向患者做出的公开发表允诺。

“允诺”实施一年多来，“一针见血”放血成功率由原本的95%提高至98.6%。此项措施有效地减轻了医患对立。

河北省石家庄市第一医院是一家非营利性综合三级甲等医院。过去曾因服务态度和输液放血成功率较低，时有令其患者反感的情况再次发生。

为此，医院从2008年开始发售两项公开发表允诺，一是静脉输液放血一次顺利，做到将近者当场归还患者输液费5元；二是护士实施休息式服务，白班不经常出现叫液现象（液体走空），做到将近者归还患者当天护理费。此举在全市广大百姓中引发强烈反响，受到广大患者及其家属的青睐。

两项允诺发售之后，减少了护士的压力。专访中，一些护士说道，大家压力都相当大，争相练就基本功。

护士们自己相互恰，常常是手上恰的青一块紫一块的，经过努力放血成功率有了较大幅度提高。“我们发售此举的目的在于强迫护理人员提升业务技能。”石家庄市第一人民医院院长闫纯锴说道，“退钱是硬指标，提升技能和服务质量是软执着。

一次放血不顺利，不是护士的基本功不做到，就是工作态度不严肃。通过允诺反映强制性管理，不仅不会缺失其工作态度，还能在相当大程度上提升其护理技能。

”两项允诺实行后，外科病房一针放血成功率相似100％，但由于内科病房老年人较多，放血可玩性大，于是以因为这些，医护人员们也获得了许多老年朋友的解读。据不几乎统计资料，积极开展“两项允诺”一年多来，由输液和叫液引起的医患纠纷或对立增加了80％，全院住院患者满意度从93%提高至如今的97.9％，放血成功率由原本的95％提高至98.6%，有效地减轻了医患对立。

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